Felanmälan Elmnet
Fungerar inte ditt internet, TV eller telefoni? Börja alltid med att kontakta den tjänsteleverantör som du har köpt tjänsten av.
Aktuell driftinformation
Driftstörningsinformation på SMS
ElmNet använder en SMS-tjänst för information om driftstörningar. Om du berörs av en störning i fibernätet kan du få information om pågående fel och när störningen är åtgärdad.
SMS-tjänsten används endast för driftinformation, och inte för försäljning eller marknadsföring.
För dig som inte har en mobiltelefon
Om du har en mobiltelefon kan meddelandet i stället skickas som ett röstmeddelande i din fasta telefon.
Om du inte vill ha några SMS-utskick
Vill du inte ha information via SMS vid störningar i fibernätet kan du registrera det nedan så tar vi bort dig från listan.
Vem ansvarar för vad?
Din tjänsteleverantör ansvarar för
- din beställda tjänst, exempelvis internet, TV och telefoni
- den första felsökning
- router, TV-box och annan utrustning som hör till tjänsten
Global Connect ansvarar för
- kommunikationsoperatörstjänsten i ElmNets nät
- tjänsteplattformen där du väljer och beställer tjänster
- den aktiva kommunikationsutrustningen i nätet
- fiberkonvertern hos kunden
ElmNet ansvarar för
- stadsnätets passiva fiberinfrastruktur
- fiberkablar, kanalisation och noder
- fysiska fel och skador på fibernätet
Börja alltid med din tjänsteleverantör
Om du har problem med internet, tv eller telefoni ska du alltid börja med att kontakta din tjänsteleverantör. Tjänsteleverantören gör en första felsökning och kontaktar Global Connect om det behövs.
Har du ännu inte valt tjänsteleverantör kan du besöka Global Connects tjänsteportal eller kontakta Global Connects kundservice.
Kundservice - GlobalConnect Länk till annan webbplats.
Öppettider
För dig som bor i lägenhet eller har fiber via ett stadsnät:
Helgfria vardagar klockan 08.00-17.00
Global Connect erbjuder även chatt via sin hemsida.
ElmNet hanterar fel på fiberinfrastrukturen
Ett konstaterat fysiskt fel på själva fiberkabeln, exempelvis en avgrävd eller skadad fiberkabel, felanmäler du detta direkt till ElmNet.felanmalan@elmnet.se